Foire aux questions

Les annulations sont sans frais lorsque faites au moins 48 heures avant l'arrivée prévue. Pour toute annulation tardive ou non-présentation, la première nuitée du séjour vous sera facturée. Veuillez prendre note qu'une semaine avant la date prévue de votre arrivée, une pré-autorisation est prise sur la carte bancaire servant de garantie afin de s'assurer d'avoir les bonnes coordonnées bancaires. Les réservations effectuées auprès de partenaires tels que booking.com, expedia.com et tout autre site partenaire doivent être annulées avec le partenaire en tout temps. Il nous est impossible de le faire pour vous.

Non, elle est obligatoire et elle vous sera demandée à votre arrivée, lors de votre enregistrement. Une pièce d'identité avec photo peut aussi vous être demandée lors de votre enregistrement.

Vous pouvez arriver et accéder à votre chambre à partir de 16 h 00.

La chambre doit être libérée pour 11 h 00 afin de permettre à notre équipe d'entretien de préparer les chambres pour les prochains occupants.

Ce genre de demande peut être traité par notre personnel uniquement la journée de votre arrivée. Informez-vous à la réception lors de votre enregistrement. Arrivée hâtive : selon la disponibilité et moyennant des frais supplémentaires, il est possible d'accéder à votre chambre avant 15 h 00. Départ tardif : selon la disponibilité et moyennant des frais supplémentaires.

Cela dépend de votre degré de mobilité. Nous ne disposons pas d'ascenseur et nos chambres sont aux premiers et deuxième étage de l'édifice. Il y a donc un minimum d'un escalier complet à gravir pour atteindre votre chambre. Nous disposons de personnel sur place 24/24 afin de vous aider avec vos bagages.

Oui, nous sommes affiliés avec le Bistro 1640, qui est situé convenablement au rez-de-chaussée de l'immeuble. Vous pourrez à votre convenance y déguster en toute practicalité d'excellents petit-déjeuners, diners ou soupers.

Oui, nous offrons le service de nettoyage de chambre durant votre séjour, toutefois par souci de respect de vie privée et de minimisation de notre empreinte écologique, il est offert sur demande et non par défaut ce qui veut dire que si vous désirez ce service vous devez simplement nous l'indiquer en plaçant l'écriteau approprié sur votre poignée de chambre; dans le cas contraire personne n'entrera dans votre chambre durant votre séjour.

Nous ne disposons pas de stationnement privé sur le site. Pour les véhicules de hauteur standard, nous recommandons le stationnement souterrain de l'Hôtel-De-Ville, qui est situé à peine 2 minutes à pied. Vous recevrez des détails plus précis sur la procédure de stationnement recommandée, incluant des liens de localisation spécifiques Google Maps dans un courriel 2 jours avant votre arrivée.

Oui, nous avons sur le site un réceptionniste disponible en tout temps 24/24 pour vous assister avec tout problème, incluant de l'aide pour le transport de vos bagages. N'hésitez donc pas à nous demander de l'aide, ce sera un plaisir de vous aider!

Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés. Une pénalité au montant de 200,00 $ vous sera facturée en cas de non-respect de cette politique. Seuls les animaux d'assistance sont admis (une preuve devra être présentée lors de l'enregistrement).

Tout équipement sportif est interdit dans les chambres (incluant les vélos).

Toutes les chambres de l'établissement sont non-fumeurs. Une pénalité de 200,00 $ s'applique en cas de non-respect et/ou de senteur de fumée afin d'éliminer l'odeur et remettre la chambre en état de location.

Tout bris ou dommage à la chambre et aux équipements de l'hôtel vous sera facturé sur la carte de crédit au dossier.

Le nombre de clients doit être confirmé au moment de la réservation et tout changement doit être approuvé avant votre arrivée. Le nombre de clients ne peut jamais dépasser le nombre maximum prédéterminé. Les prix annoncés sont en occupation double et des frais supplémentaires de 15,00 $ par personne, par nuitée s'appliquent.